SLA S3-хранилища
Последнее обновление: 12 октября 2026
Доступность 99,98% и компенсации за нарушение SLA
1. Область действия и отчётный период
Настоящее соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет гарантии для платного S3-хранилища Татнет в регионе kzn-1 и является неотъемлемой частью публичной оферты и условий использования. Исполнитель — ИП Дмитричев А.Н.. Отчётный период — календарный месяц. Настоящая редакция действует с 12 октября 2026 года. Гарантии применяются при соблюдении Заказчиком договора, правил допустимого использования, квот, лимитов и технических ограничений сервиса. Для S3 положения настоящего SLA имеют приоритет перед общими положениями оферты и условий использования о гарантиях и компенсациях. SLA других сервисов этим документом не изменяется.
2. Доступность сервиса
Гарантированный уровень доступности S3 — 99,98% за отчётный период. Доступность рассчитывается по формуле: (максимальное время доступности − время недоступности) / максимальное время доступности × 100%. Максимальное время доступности — число минут предоставления платной услуги в отчётном периоде с учётом исключений из раздела 6. Недоступностью считаются ответы HTTP 500–599 более чем на 10% запросов за период наблюдения не менее 5 минут либо сетевая недоступность endpoint kzn-1.s3.tatcloud.ru из-за проблем на стороне Исполнителя. Время недоступности устанавливается по данным мониторинга Исполнителя и/или с момента обращения Заказчика в поддержку о впоследствии подтверждённой недоступности до завершения восстановительных работ. Если мониторинг зафиксировал более раннее начало, при расчёте используются эти данные.
3. Компенсация за нарушение доступности
Размер компенсации определяется по таблице ниже от стоимости потреблённой услуги S3 за месяц, в котором произошла недоступность. При доступности не ниже 99,98% компенсация за недоступность не начисляется. Компенсация за нарушение доступности не превышает стоимость потреблённой услуги S3 за соответствующий месяц и является единственным возмещением за нарушение гарантированного уровня доступности в пределах, допускаемых применимым законодательством.
| Доступность за месяц | Компенсация |
|---|---|
| От 99% до менее 99,98% | 10% |
| От 90% до менее 99% | 15% |
| Менее 90% | 30% |
4. Потеря или повреждение данных
При потере или повреждении данных в результате аварии по вине Исполнителя Заказчику по его обращению предоставляется компенсация в размере 100% стоимости потреблённых сервисов Татнет за календарный месяц, в котором произошла потеря или повреждение данных. Компенсация предоставляется в виде скидки на услуги, без денежной выплаты, в порядке, установленном SLA S3. Компенсация рассчитывается от стоимости сервисов и не является оценкой стоимости утраченных данных. Потеря или повреждение данных по вине Заказчика компенсации не подлежат. Показатель доступности не является численной гарантией сохранности данных. Для критичных данных рекомендуем хранить независимую резервную копию.
5. Обращение и предоставление компенсации
О недоступности сообщите через поддержку в панели управления или на legal@tatnet.ru. Укажите аккаунт, бакет, дату и время начала инцидента с часовым поясом, описание ошибки и, при наличии, журналы запросов или скриншоты. Заказчик содействует установлению причины и сообщает о восстановлении доступа. Запрос с темой «Запрос на компенсацию S3» необходимо направить в течение 30 календарных дней с момента возникновения инцидента. Укажите даты и время каждого инцидента, за который запрашивается компенсация. При пропуске срока право на компенсацию по настоящему SLA утрачивается. Компенсация за подтверждённый инцидент предоставляется в течение 30 календарных дней с даты запроса; при споре о проценте доступности срок может быть продлён до 60 календарных дней. Компенсация является скидкой на услуги Татнет, уменьшающей их стоимость в периоде расчёта компенсации. Она не выплачивается деньгами и не используется иным способом. При просроченной задолженности предоставление компенсации может быть отложено до её погашения.
6. Исключения
SLA доступности не распространяется на недоступность, вызванную действиями Заказчика или третьих лиц, включая работу их оборудования и ПО; нарушением правил использования, квот и лимитов; требованиями государственных органов; обстоятельствами непреодолимой силы; профилактическими и аварийными работами на условиях ниже. Исключаемое время профилактических и аварийных работ суммарно не превышает 4 часов за отчётный период. О профилактических работах, прерывающих доступ, Исполнитель уведомляет не менее чем за 3 календарных дня с указанием времени и продолжительности. Аварийные работы для предотвращения аварий и угроз безопасности могут проводиться без предварительного уведомления. Настоящее SLA не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по законодательству РФ.